Opći uvjeti poslovanja

1. Definicije

• Agencija: Odmor, obrt za turističku agenciju, koja pruža usluge upravljanja i/ili posredovanja u rezervacijama smještaja.
• Vlasnik (Iznajmljivač): fizička ili pravna osoba koja Agenciji povjerava upravljanje i/ili oglašavanje smještajne jedinice.
• Gost: osoba koja koristi ili namjerava koristiti smještaj rezerviran putem Agencije ili povezanih kanala.
• Usluge: radnje izričito ugovorene s Vlasnikom, primjerice oglašavanje, komunikacija s gostima, vođenje rezervacija, administrativna podrška, koordinacija prijave gostiju, održavanja ili čišćenja. Zakonske obveze Vlasnika ne prenose se na Agenciju osim kada je prijenos dopušten i izričito ugovoren/ovlašten.
• Platforme: mrežni kanali prodaje (npr. Booking.com, Airbnb, Google Travel) i vlastita web-stranica.

2. Identifikacijski podaci i kontakt

Odmor, obrt za turističku agenciju, OIB: 99963164597

• Adresa: Kralja Zvonimira 101, 21000 Split, Hrvatska
• E-pošta: info@odmori.hr
• Telefon: +385 99 778 7936

Komunikacija se može odvijati elektronički. Na prigovore potrošača odgovaramo u zakonskom roku (najkasnije 15 dana od zaprimanja).

3. Područje primjene

Ovi Uvjeti primjenjuju se na odnose Agencije s Vlasnicima i Gostima u mjeri u kojoj je Agencija stranka ugovora ili posrednik, osim ako je pojedinačnim pisanim ugovorom drukčije dogovoreno. U odnosu s Vlasnikom koji djeluje u okviru svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti primjenjuje se prvenstveno ugovoreni poslovni (B2B) okvir; posebna prava potrošača primjenjuju se samo kada osoba u konkretnom odnosu ima svojstvo potrošača prema zakonu.

Uvjeti vrijede za korištenje web-stranice, komunikaciju i usluge pružene na području Republike Hrvatske, uz poštovanje mjerodavnih propisa Europske unije.

4. Ugovor s Vlasnikom (Iznajmljivačem)

4.1. Sklapanje i stupanje na snagu

Suradnja se uređuje pisanim ugovorom o upravljanju/posredovanju. Ugovor stupa na snagu danom potpisa ili jednoznačnom elektroničkom potvrdom ponude.

4.2. Opseg usluga

Opseg usluga ovisi o ugovorenom paketu i može uključivati oglašavanje, dinamičko određivanje cijena, komunikaciju s gostima, administrativnu podršku, koordinaciju eVisitor prijava, čišćenje, doček/odlazak i druge izričito dogovorene radnje. Izdavanje računa, fiskalne, porezne, evidencijske i druge obveze izvršavaju se samo u opsegu dopuštenom zakonom i danog ovlaštenja; odgovornost koja prema zakonu ostaje na Vlasniku ne smatra se prenesenom samim izborom paketa.

4.3. Ovlaštenja

Vlasnik ovlašćuje Agenciju za radnje potrebne za oglašavanje i provedbu rezervacija u granicama ugovora. Agencija smije koristiti fotografije i opise smještaja u marketinške svrhe.

4.4. Trajanje i otkaz

Ugovor se sklapa na određeno ili neodređeno vrijeme. Svaka strana može otkazati ugovor uz ugovoreni otkazni rok. Potvrđene rezervacije do trenutka prestanka ugovora moraju se izvršiti.

5. Ugovor s Gostom i posredovanje

Rezervacija smještaja nastaje prema uvjetima konkretnog prodajnog kanala ili izravne ponude. Prije potvrde Gost mora imati dostupne bitne informacije o pružatelju smještaja, ukupnoj cijeni, razdoblju boravka, pravilima otkazivanja i drugim primjenjivim uvjetima. Kada je u pojedinoj rezervaciji naznačeno da Agencija djeluje kao posrednik, ugovor o smještaju sklapa se s Vlasnikom/pružateljem smještaja; kada Agencija nastupa kao pružatelj određene usluge, njezina odgovornost određuje se tim ugovorom i zakonom.

Gost je dužan dati točne podatke, poštovati kućni red i podmiriti sve dospjele iznose.

Ovi Uvjeti sami po sebi ne predstavljaju ponudu paket-aranžmana ili povezanog putnog aranžmana. Ako Agencija u konkretnom slučaju organizira ili prodaje uslugu koja prema Zakonu o pružanju usluga u turizmu ima takvu pravnu kvalifikaciju, primjenjuju se posebne obvezne predugovorne informacije, ugovorni uvjeti i zaštitni mehanizmi propisani tim zakonom.

6. Cijene, provizije i plaćanje

6.1. Cijene i valute

Cijene se iskazuju u valuti naznačenoj u ponudi ili na platformi. Potrošaču se prije obvezivanja prikazuje ukupna cijena koju je moguće unaprijed izračunati, uključujući poreze i obvezne naknade; kada pojedini trošak objektivno nije moguće unaprijed izračunati, korisnik se unaprijed obavještava o načinu njegova obračuna.

6.2. Provizije

Agencijska provizija i naknade definiraju se ugovorom s Vlasnikom (postotak ili fiksni iznos). Za rezervacije putem trećih platformi primjenjuju se i njihove naknade.

6.3. Rokovi i način plaćanja

Rokovi plaćanja i modeli naplate (avans, depozit, kartice, transakcijski račun) definiraju se po rezervaciji ili ugovoru. Kašnjenja mogu podlijegati zakonskim zateznim kamatama.

6.4. Sigurnosni depozit

Po potrebi se naplaćuje depozit za štetu, koji se vraća nakon završne provjere, umanjen za eventualne štete ili dugovanja.

7. Otkazivanje, “no-show” i povrati

Uvjeti otkazivanja ovise o pravilima definiranim u ponudi/ugovoru (npr. fleksibilni, umjereni, strogi). U slučaju nepojavljivanja (“no-show”) primjenjuju se dogovorena pravila naplate. Povrati se odobravaju sukladno odabranim uvjetima otkazivanja.

8. Obveze i odgovornosti Agencije

• postupati pažnjom dobrog stručnjaka i u dobroj vjeri;
• poštovati ugovoreni opseg usluga i rokove;
• informirati Vlasnika o bitnim okolnostima (npr. problematične rezervacije, štete, pritužbe);
• voditi komunikaciju s Gostima prema paketima usluga;
• unapređivati vidljivost smještaja kroz odgovarajuće kanale oglašavanja.

Agencija ne odgovara za promjene na Platformama trećih strana, tehničke zastoje izvan njezine kontrole niti za netočne informacije dostavljene od strane Vlasnika.

9. Obveze i odgovornosti Vlasnika

• osigurati zakonitu registraciju objekta i ispravnost dokumentacije;
• osigurati minimalne tehničke i sigurnosne uvjete boravka;
• dostaviti točne informacije (fotografije, opisi, kućni red, cijene);
• omogućiti pristup objektu radi izvršenja usluge (npr. čišćenje, doček);
• pridržavati se poreznih i fiskalnih obveza te propisanih rokova;
• pravodobno prijaviti i otkloniti nedostatke u objektu.

10. Obveze i odgovornosti Gostiju

• poštovati kućni red i pravila objekta;
• ne nanositi štetu te poštovati susjede i zajedničke prostore;
• nepravilnosti prijaviti bez odgađanja radi pravovremenog rješenja;
• poštovati odredbe o pušenju, kućnim ljubimcima i maksimalnoj popunjenosti;
• podmiriti sve troškove (boravišna pristojba, dodatne usluge) sukladno rezervaciji.

11. Viša sila

Ni jedna strana ne odgovara za neispunjenje obveza uzrokovano događajima više sile (npr. prirodne katastrofe, epidemije, rat, akti vlasti, veliki prekidi u opskrbi). Pogođena strana dužna je bez odgode obavijestiti drugu stranu i poduzeti razumne mjere za umanjenje posljedica.

12. Intelektualno vlasništvo

Sadržaji web-stranice (tekstovi, fotografije, video, dizajn, žigovi) zaštićeni su propisima o autorskom i srodnim pravima. Zabranjeno je neovlašteno kopiranje, izmjena i distribucija. Vlasnik ustupa Agenciji pravo korištenja fotografija i opisa smještaja u svrhu oglašavanja tijekom trajanja suradnje.

13. Zaštita podataka (GDPR)

Agencija obrađuje osobne podate u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679, važećim propisima RH i internim politikama. Podaci se obrađuju zakonito, pošteno i transparentno, u mjeri nužnoj za izvršenje ugovora, ispunjenje pravnih obveza, legitimni interes ili temeljem privole.

• Svrhe obrade: upravljanje rezervacijama, korisnička podrška, komunikacija s Gostima i Vlasnicima, fiskalna i pravna usklađenost, sigurnost sustava, analitika.
• Kategorije podataka: identifikacijski i kontakt podaci, podaci o rezervaciji i plaćanju, tehnički zapisi (logovi).
• Primatelji: ugovorni izvršitelji (npr. hosting, knjigovodstvo, IT), nadležna tijela kada je to propisano zakonom.
• Prava ispitanika: pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost, prigovor, povlačenje privole.
• Kontakt: info@odmori.hr; nadzorno tijelo: AZOP (azop.hr).

Detalji su dostupni u našoj Politici privatnosti i Politici kolačića.

14. Prava potrošača i prigovori

14.1. Pisani prigovor potrošača

Potrošač može uputiti pisani prigovor putem pošte ili e-pošte:

• Adresa: Kralja Zvonimira 101, 21000 Split, Hrvatska
• E-pošta: info@odmori.hr

Agencija će pisano potvrditi primitak i dostaviti obrazloženi odgovor najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora. Detalji postupka nalaze se na stranici Pravila prigovora potrošača.

14.2. Jednostrani raskid (ugovori na daljinu)

Ako je korisnik potrošač i ugovor je sklopljen na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, pravo na jednostrani raskid postoji kada ga predviđa Zakon o zaštiti potrošača. Zakonske iznimke primjenjuju se prema naravi konkretne usluge; među ostalim, za određene usluge smještaja koje se pružaju na točno određeni datum ili u određenom razdoblju pravo na jednostrani raskid može biti isključeno. Kada pravo postoji, potrošaču se prije sklapanja ugovora daju propisane informacije i obrazac.

15. Izvansudsko rješavanje sporova (ADR)

Ako potrošač nije zadovoljan odgovorom na prigovor, može se obratiti odgovarajućem tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, ovisno o nadležnosti i pravilima konkretnog tijela (primjerice tijelima pri Hrvatskoj obrtničkoj komori ili drugim notificiranim ADR tijelima). Europska ODR platforma ukinuta je 20. srpnja 2025. i više se ne koristi za podnošenje novih sporova.

Ako se potrošač obraća nadležnoj inspekciji zbog povrede prava nakon prethodnog pisanog prigovora, primjenjuju se rokovi i uvjeti iz važećeg Zakona o zaštiti potrošača, uključujući rok od 30 dana za predstavku u slučajevima obuhvaćenima člankom 142. toga Zakona.

16. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske uz obvezna pravila Europske unije koja su mjerodavna. Za poslovne odnose može se ugovoriti mjesna nadležnost u granicama dopuštenim zakonom. Ako je druga strana potrošač, izbor prava ili suda ne može joj oduzeti zaštitu ni nadležnost zajamčenu prisilnim propisima.

17. Elektronička komunikacija i dokazivanje

Elektronička komunikacija i potvrde mogu se koristiti kao pisani trag kada zakon ili ugovor dopuštaju takav oblik. Elektronički zapisi i evidencije mogu imati dokaznu vrijednost u skladu s pravilima koja se primjenjuju na konkretan odnos; ova odredba ne zamjenjuje stroži zakonski oblik kada je on obvezan.

18. Podugovaratelji i treće strane

Agencija može angažirati podugovaratelje (npr. čišćenje, održavanje, IT, knjigovodstvo) uz odgovarajuće ugovore o povjerljivosti i obradi podataka. Popis bitnih kategorija podugovaratelja može se na zahtjev staviti na uvid.

19. Trajanje, izmjene i prestanak

Ovi Uvjeti vrijede od dana objave. Agencija može izmijeniti Uvjete radi usklađivanja s propisima ili poslovnom praksom. Izmjene se objavljuju na web-stranici i vrijede za nove odnose od dana objave, a na postojeće ugovore ako je tako ugovoreno ili propisano.

20. Završne odredbe

• Odvojivost: Ako je neka odredba ništetna ili neprovediva, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi; umjesto nje primjenjuje se najbliža valjana odredba.
• Cjelovitost: Ovi Uvjeti, zajedno s pojedinačnim ugovorom i politikama (Privatnost, Kolačići), čine cjelovit sporazum stranaka.
• Verzija i jezik: Mjerodavna je hrvatska verzija Uvjeta. Prijevodi služe informativno.