Preskoči na glavni sadržaj

Prigovor potrošača

Molimo ispunite obrazac u nastavku kako biste podnijeli pisani prigovor u vezi s rezervacijom, boravkom ili naplatom. Primitak potvrđujemo bez odgađanja, a pisani odgovor dostavljamo najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja.

Obrazac za prigovor

Unesite ime i prezime.
Unesite valjanu adresu e-pošte.
Unesite broj rezervacije ili naziv objekta.
Odaberite današnji ili raniji datum.
Odaberite vrstu prigovora.
Molimo opišite prigovor (min. 20 znakova).
Najviše 3 privitka, do 2 MB po datoteci i do 6 MB ukupno na ovom hostingu. Dopušteno: PNG, JPG, JPEG, WEBP, GIF i PDF.
Odaberite kanal pisanog odgovora.
Obavezno samo ako odaberete pisani odgovor poštom.
Potvrdite da ste pročitali obavijest o privatnosti.

Primitak potvrđujemo bez odgađanja. Pisani odgovor dostavljamo najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja.

Informacije za podnošenje prigovora

Što očekivati?

  1. Pisanu potvrdu primitka bez odgađanja, na adresu e-pošte iz obrasca.
  2. Obradu prigovora i obrazloženi pisani odgovor najkasnije u roku od 15 dana.
  3. Trajnu evidenciju prigovora najmanje godinu dana od zaprimanja; dulje samo kada je to potrebno zbog otvorenog postupka ili pravnog zahtjeva.
  4. Ako nakon odgovora želite podnijeti predstavku nadležnoj inspekciji, provjerite uvjete Zakona o zaštiti potrošača; za predstavke obuhvaćene člankom 142. propisan je rok od 30 dana od zaprimanja odgovora trgovca ili isteka roka za odgovor.
Podatke obrađujemo radi ispunjavanja pravnih obveza i rješavanja prigovora. Evidenciju pisanih prigovora čuvamo najmanje godinu dana od zaprimanja.

Prigovor je zaprimljen

Hvala vam na javljanju. Prigovor je trajno evidentiran.

Broj predmeta: —

Pisani odgovor dostavit ćemo najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja.